ارسال رایگان سفارش های بالاتر از 700 هزار تومان


دسته‌بندی کالاها

اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین
کلیک برای بزرگنمایی

اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

ویژگی‌ها

مولف

کریستوفر لاولاک، لارن رایت

مترجم

ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین

تعداد صفحه

664

قطع

وزیری

مشاهده همه ویژگی‌ها


توضیحات محصول

اين كتاب براي دانشجويان مديريت بازرگاني، مديريت جهانگردي با گرايش بازاريابي و ساير رشته‌هاي مرتبط با آن و به عنوان منبعي براي درس«بازاريابي خدمات» تدوين شده است و مي‌تواند در تمام سازمانها و نهادهايي كه فعاليتشان به نحوي با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گيرد.

فهرست مطالب

مقدمه مترجم
پيشگفتار نويسندگان درباره نويسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چيست؟
    فصل دوم: شناخت فرايندهاي خدمات
    فصل سوم: تماس مشتري با سازمانهاي خدماتي
    فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان
بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وري و كيفيت: دو روي يك سكه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتري
    فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاريابي خدمات
    فصل هشتم: جايگاه‌يابي و طراحي خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طريق عناصر تكميلي محصول
    فصل دهم: طراحي سيستمهاي تحويل خدمات
    فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه‌هاي خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتري و تبليغات پيشبردي خدمات
بخش چهارم: تلفيق بازاريابي با مديريت عمليات و منابع انساني
    فصل سيزدهم: ابزارهايي براي بازاريابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
    فصل پانزدهم: مديريت صفهاي انتظار و ذخيره جا
    فصل شانزدهم:كارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداري
منابع


مشخصات محصول

  • مولف
  • کریستوفر لاولاک، لارن رایت
  • مترجم
  • ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین
  • تعداد صفحه
  • 664
  • قطع
  • وزیری
  • نوبت چاپ
  • 7
  • سال چاپ
  • 1396
  • شابک
  • 9789644597206
  • ناشر
  • سمت

دیدگاه‌ها

مجموع دیدگاه‌ها:

شما هم درباره این کالا دیدگاه ثبت کنید

کاربر گرامی ، جهت درج دیدگاه لطفا با نام کاربری خود وارد شوید .

با ثبت دیدگاه و مشارکت در ارائه توضیحات این کالا، به سایر کاربران در انتخاب کمک کنید

متاسفانه هنوز دیدگاهی برای این محصول ثبت نشده

محصولات دیگر این دسته

مشاهده بیشتر

محصولات دیگر این برند

مشاهده بیشتر

خانه دسته‌بندی سبد خرید حساب‌کاربری