اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

وضعیت موجودی موجود در بازار (قابــل تهیــه)
7 رای
ناشر سمت
انتخاب ها
قیمت: 41,000 تومان

ناشر: سمت

مولفین: کریستوفر لاولاک، لارن رایت

مترجم: ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین

پشتیبانی آنلاین و تلفنی

تحویل اکسپرس

خرید آسان

ارسال به سراسر ایران

بررسی و انتخاب

اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

اين كتاب براي دانشجويان مديريت بازرگاني، مديريت جهانگردي با گرايش بازاريابي و ساير رشته‌هاي مرتبط با آن و به عنوان منبعي براي درس«بازاريابي خدمات» تدوين شده است و مي‌تواند در تمام سازمانها و نهادهايي كه فعاليتشان به نحوي با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گيرد.

فهرست مطالب

مقدمه مترجم
پيشگفتار نويسندگان درباره نويسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چيست؟
    فصل دوم: شناخت فرايندهاي خدمات
    فصل سوم: تماس مشتري با سازمانهاي خدماتي
    فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان
بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وري و كيفيت: دو روي يك سكه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتري
    فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاريابي خدمات
    فصل هشتم: جايگاه‌يابي و طراحي خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طريق عناصر تكميلي محصول
    فصل دهم: طراحي سيستمهاي تحويل خدمات
    فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه‌هاي خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتري و تبليغات پيشبردي خدمات
بخش چهارم: تلفيق بازاريابي با مديريت عمليات و منابع انساني
    فصل سيزدهم: ابزارهايي براي بازاريابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
    فصل پانزدهم: مديريت صفهاي انتظار و ذخيره جا
    فصل شانزدهم:كارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداري
منابع

اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

ویژگی ها
ناشر: سمت
مولف: کریستوفر لاولاک، لارن رایت
مترجم: ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین
تعداد صفحه: 664
قطع : وزیری
نوبت چاپ: 7
سال چاپ : 1396
شابک: 9789644597206
وضعیت : موجود در بازار
ناشر سمت
کد کتاب 9789644597206

نظرات کاربران درباره اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

نظری در مورد این کتاب توسط کاربران ارسال نگردیده است.
اولین نفری باشید که در مورد اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین نظر می دهد.

ارسال نظر درباره اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

لطفا توجه داشته باشید که ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

برچسب های مرتبط با اصول بازاریابی و خدمات اثر کریستوفر لاولاک ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین

اصول بازاریابی بازاریابی و فروش اصول بازاریابی و خدمات کتاب اصول بازاریابی و خدمات مدیریت بازاریابی

بر اساس سلیقه شما...