فهرست
بخش اول: پیش زمینه، اصول، نگاه اجمالی
فصل اول: فرآیندهای کسب و کار – مهم تر از قبل
فصل دوم: گرایش به فرآیندگرایی
فصل سوم: فرآیندهای کسب و کار
فصل چهارم: راهکار مدلسازی جریان کار
بخش دوم فاز 1: تعیین زمینه، دامنه و اهداف فرآیند
فصل پنجم: شناسایی فرآیندهای کسب و کار
فصل ششم: تعیین محتوا و دامنه فرآیند
فصل هفتم: ارزیابی اولیه فرآیند موجود
بخش دوم فاز 2: درک فرآیند موجود
فصل هشتم: مدل های جریان کار فرآیندی: الزامات
فصل نهم: مدل های جریان کار – مدیریت جزئیات پیش رونده فرآیند
فصل دهم: مدل های جریان کار فرآیندی – نکات دقیق تر
فصل یازدهم: مدل سازی جریان کار فرآیندی موجود
بخش سوم فاز 3: طراحی فرآیند مطلوب
فصل دوازدهم: ارزیابی فرآیند موجود
فصل سیزدهم: تعیین خواص و جریان کار فرآیند
