فهرست مطالب :

فصل 1 : تجربه مشتری در شرکت شما اتفاقی شکل می گیرد یا در نتیجه ی طراحی؟
فصل 2 : با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید تا شرکتی هوشمند به مشتری خلق کنید
فصل 3 : عواطف و تجربه ی مشتری
فصل 4 : جایگاه فعلی فعلی شما کجاست؟ چه چیزی میخواهید ارائه دهید
فصل 5 : برنامه ریزی برای ارائه ی تجربه ی مشتری موفق و بهبود یافته
فصل 6 : چگونه از نقشه ی سفر مشتری استفاده کنیم؟
فصل 7 : چطور می توانیم تجربه هایی جدید و موفق طراحی کنیم؟
فصل 8 : چطور از معیارها در ارائه ی تجربه استفاده کنیم؟
فصل 9 : چگونه داده های کوچک موجب تمایز می شوند؟
فصل 10 : چطور به واسطه ی تجربه اعتماد بسازیم؟
فصل 11 : چگونه گروه ها را از نظر ذهنی برای موفقیت آماده و از آنها پشتیبانی کنیم؟