از مهمترین چالش های خدمات بیمه گری در ایران، ارتباط ضعیف بین شرکت های بیمه گر، بیمه گذاران و زیان دیدگان است. در گذشته مشتریان بیمه حق انتخاب و چانه زنی نداشتند. با پیشرفت فناوری و ورود شرکت های جدید بیمه ای، آنچه که اهمیت بیشتری یافته است توجه به حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید به عنوان بالاترین دارایی و سرمایه در راستای سودآوری و مدیریت هزینه ها است.
بازار یابی رابطه مند جهت گسترش فرهنگ بیمه و ایجاد اطمینان و اعتماد و ترغیب در آحاد جامعه از اثرگذارترین نوع بازاریابی ها می باشد، زیرا موارد ذیل از دستاوردهای مهم آن است:
- ایجاد اعتماد بین طرفین
- ایجاد پیوند مشارکتی
- ارتباطات که ابزار مبادله اطلاعات است
- وجود ارزش های مشترک بین طرفین
- ایجاد همدلی و دیدن شرایط از نگاه طرف مقابل
- عمل متقابل برای ایجاد ارزش برای طرفین
- تعهد به اجرای مفاد قراردادها
- کنترل تعارض
