در دنيای امروز، يکی از پديده هايی که براحتی قابل مشاهده است را بايد پديده صف دانست.صف زمانی تشکيل می شود که ظرفيت عرضه در برهه هايی از زمان کمتر از ميزان تقاضا برای دريافت خدمت باشد. همچنين سيستمهای صف به سيستم هايی گفته می شوند که در آن ها خدمات متنوعی ارائه شود که مشتريان نيازمند آن خدمات باشند. در اين شرايط مصداق های سيستم های صف بسيار متنوع و گسترده است. بعنوان مثال بنادر، سيستم های توليدی، سيستم های توزيع و زنجيره های تامين، بانک ها و موسسات اعتباری، شهرداری ها و سيستم های خدمات شهری، و شبکه های پردازش داده در بيشتر اوقات با مسائل صف روبرو هستند. گرچه صف پديده ای نامطلوب (از ديدگاه مشتری) تصور می شود ولی اجتناب ناپذير است.
از سوی ديگر نظريه صف را بايد مجموعه ادبيات علمی برای بررسی تحليلی سيستم های صف دانست. اين مجموعه دارای قدمتی بيش از يکصد سال است و هر روزه به غنای آن افزوده می شود. نظريه صف به کليه تحليل گران کمک می کند تا سيستم های صف را مدلسازی و در راستای بهبود اثرات آنها و اهدافی که برای آن طراحی شده اند بصورت کارا و اثر بخش برنامه ريزی و نظارت نمايند.
سرفصل ها
فصل اول: سيستمهای صف
فصل دوم: مروری بر تئوری احتمالات
فصل سوم: توزيع نمايی و فرآيند پواسون
فصل چهارم: زنجيره های مارکوف
فصل پنجم: چار چوب کلی سيستمهای صف
فصل ششم: مدل های نمايی در سيستم های صف
فصل هفتم: سيستمهای مارکوفی
فصل هشتم: سيستمهای غير مارکوفی
فصل نهم: بهينه سازی سيستم های صف
فصل دهم: کاربرد های نظريه صف در مسائل مديريتی.
