کتاب "مدیریت با خطوط راهنما" اثر محمد علی هاتفی، راهی نوین برای بهبود مهارتهای مدیریتی شماست. با داستان‌های جذاب و نکات عملی، به سادگی می‌توانید در هر زمان و مکان از آموزش‌های این کتاب بهره‌برداری کنید. هر فصل به شما یک نکته ارزشمند ارائه می‌دهد که با استناد به بزرگ‌ترین ذهن‌های علمی، به بهبود کارایی و تأثیرگذاری شما به عنوان یک مدیر کمک می‌کند. این کتاب، کلید شما برای تبدیل شدن به یک رهبر موفق و آینده‌نگر است. فرصت را از دست ندهید!
آیا زمان شما محدود است، اما به دنبال بهبود مهارتهای مدیریتی خود می‌گردید؟ این کتاب با رویکردی نوین، راهکارهای کاربردی و درس‌های مدیریتی را در اختیارتان قرار می‌دهد که در هر زمان و مکان می‌توانید از آن‌ها بهره‌برداری کنید.
هر فصل این کتاب با یک داستان جذاب و با طنز آغاز می‌شود و بلافاصله وارد نکات عملی و مدیریتی می‌شود که به سرعت و با وضوح کامل به شما منتقل می‌شود. پس از آن، مبحث علمی و معتبر به‌طور مستند و با استناد به بزرگ‌ترین ذهن‌های علمی و دینی جهان، نکته را تأیید می‌کند. این کتاب به گونه‌ای طراحی شده که می‌توانید از هر قسمت آن استفاده کنید و با خواندن تنها دو صفحه، به یک نتیجه‌گیری کاربردی دست یابید. در این اثر هیچ پیچیدگی غیرضروری وجود ندارد و تنها نکات عملی و علمی برای مدیران شاغل و رهبران آینده‌نگر به شما ارائه می‌شود. در هر فصل یک نکته ارزشمند خواهید آموخت که در دنیای واقعی مدیریتی، پاسخ‌گوی نیازهای شماست.
اگر می‌خواهید تبدیل به مدیر تأثیرگذار و کارآمدتری شوید، این کتاب را از دست ندهید.
تغریظ
دکتر محمد نصر اصفهانی:
اثری که استاد محترم، جناب آقای دکتر هاتفی، خلق کرده‌اند، حاکی از بینش، دانش و تجربه عمیق ایشان می‌باشد. اینجانب در فرصتی محدود، صفحاتی از این اثر ارزشمند را مطالعه کردم و به دانشجویانی که علاقه‌مند به مباحث اداره و مدیریت و مدیرانی که مشتاق و نیازمند نکات دانشی و تجربه شده کلیدی به عنوان راهنمای عمل هستند، مطالعه و استفاده از این اثر را پیشنهاد می‌کنم و برای مولف محترم، سلامتی، موفقیت و ارائه دیگر دستاوردهای شایسته علمی را آرزو می‌نمایم.
دکتر محمد نصر اصفهانی، عضو هیئت علمی دانشگاه خوارزمی، مشاور و قائم‌مقام وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و اقتصاد و دارایی اسبق و دارای تجارب متعدد اجرایی.
دکتر مجید سبزه‌پرور:
در این اثر ارزشمند، کوشش و تلاش قابل تقدیری به منظور تبیین توصیه‌ها و خطوط راهنما برای اقشار مختلف مدیران، از جمله مدیران پروژه، انجام شده است. شخصاً نمونه مشابهی را نمی‌شناسم که جامعیت این کتاب را داشته باشد. نوشتار کتاب را به‌گونه‌ای یافتم که اگر مدیران و دست‌اندرکاران پروژه‌ها و امورات اجرایی، آن را مطالعه نمایند، هم‌خوانی آن با بسیاری از صحنه‌های واقعی را لمس خواهند کرد. خصوصیت کتاب در بیان شیوا، جذاب و سلیس مطالب را بسیار می‌پسندم. امید است این کتاب، تأثیر پربرکتی برای جامعه مدیران کشور داشته باشد. این اقدام مؤثر را به نویسنده کتاب، تبریک می‌گویم.
دکتر مجید سبزه‌پرور، مدرس و عضو هیئت علمی دانشگاه، مدرس دوره‌های متعدد مدیریت پروژه و مشاور شرکت‌های مختلف صنعتی.
دکتر موسی سوری:
با چاپ اثر حاضر، کتابی مفید و ارزشمند در دسترس سرپرستان، روسا و مدیران سازمان‌ها و شرکت‌های بخش دولتی و بخش خصوصی کشور قرار گرفته است. اینجانب با حدود چهار دهه کار سازمانی و دو دهه کار مدیریتی در شرکت‌های بزرگ دولتی صنعت نفت و شرکت‌های خصوصی و هم‌زمان یک دهه تدریس مدیریت در دانشگاه و صنعت، معتقدم این کتاب دو ویژگی برجسته دارد. نخست اینکه موضوعات و مباحث کتاب، گلچینی و چکیده است؛ دوم اینکه شامل گستره و دامنه‌ای از موضوعات و مقولات مدیریتی و رهبری است. دو ویژگی مذکور، این اثر را به یک کتاب دستی جامع و مفید تبدیل کرده است. در حقیقت، این دو ویژگی باعث شده است که کتاب هم برای مدیران تازه‌کار و هم برای مدیران باتجربه در سطوح مختلف سازمانی، هم‌زمان دارای ارزش علمی و کاربردی باشد. با توجه به تجارب گسترده آموزشی نویسنده، کتاب رویکردی آموزشی و بازآموزی دارد، بنابراین می‌تواند به ارتقای دانش و بهبود عملکرد مدیران و رهبران سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک کند. با وجود برخی کارهای ارزشمند مشابه توسط نویسندگان ایرانی، هنوز جای این‌گونه کتاب‌های مدیریتی در کشور خالی است.
دکتر موسی سوری، مشاور عالی شرکت‌های نفتی و پتروشیمی، مدرس دوره‌های مختلف مدیریت و سازمان و مدیرعامل اسبق منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس.
درباره کتاب
کتاب مشتمل بر بیان ۲۶۵ مطلب آموزنده برای مدیران است. برخی از این مطالب (۱۹۰ مورد)، عناوین نسبتاً شناخته‌شده‌ای هستند که نگارنده آن‌ها را از مراجع ذیربط برداشت کرده و البته شخصاً به تفسیر و توضیح آن‌ها پرداخته است. برای نمونه، «اثر کبرا» مفهومی شناخته‌شده و کاربردی در مدیریت عملکرد است. از زاویه دید تصنیفی، نقش نگارنده در خصوص این‌گونه مطالب را می‌توان بازنمودن معنا، توضیح و تفسیر آن مطالب دانست. در مقابل، عنوان برخی دیگر از مطالب (۷۵ مورد)، برای اولین بار توسط نگارنده کتاب مطرح و تبیین شده است، بدین معنا که عنوان یا مفاهیم ذیربط یا پیش از این اصلاً مورد توجه واقع نشده است، یا اینکه به‌طور پراکنده یا غیرصریح مورد اشاره قرار گرفته است. بنابراین، نگارنده آن‌ها را برای نخستین بار به صورت منسجم بیان کرده و به تفسیر و تشریح آن‌ها پرداخته است. برای نمونه، «اصل تغییر تغییر» که در مبحث مدیریت تغییرات درج شده است، از این دست می‌باشد.
در ذیل بیان مطالب کتاب، نگارنده سعی کرده است تجربیات خود را درج نماید که این به‌عنوان یکی از ابعاد کاربردی بودن کتاب تلقی می‌گردد. تعداد ۵۶ مورد از این نوع تجربیات، با عبارت «تجربه (نگارنده)» در کتاب قابل جستجو می‌باشد.
یکی دیگر از ابعاد کاربردی بودن کتاب، بیان مصادیق واقعی مطالب کتاب می‌باشد. تمامی این مصادیق حاصل تامل و برداشت ذهنی نگارنده بوده که تعداد آن‌ها به ۱۱۲ مورد می‌رسد. جستجوی عبارت «مصداق:» در متن کتاب، این عدد را نشان می‌دهد.
ویژگی‌های برجسته کتاب
کتاب دارای بنیه و زیربنای علمی و آکنده از مباحث دانشی مدیریت است. برای مثال، اگر یک مدیر تاکنون مبحث سوگیری و انواع مهم کاربردی آن برای سازمان‌ها را مطالعه نکرده باشد، در این کتاب به کفایت در مورد آن‌ها صحبت شده است.
کتاب از حیث پرداختن به ابعاد و جنبه‌های مختلف مدیریت، دارای جامعیت قابل قبولی می‌باشد. در مطالب کتاب، از مفاهیم پایه مثل راهبرد، برنامه‌ریزی، کنترل، اولویت‌بندی گرفته تا ابعاد گوناگونی مثل مدیریت هزینه، زمان، دانش، ریسک، ارتباطات، انسان و غیره را می‌توان مشاهده و مطالعه نمود.
بسیاری از مطالب کتاب، برگرفته از تجارب و رویدادهای واقعی محیط‌های کسب و کار است و بدین سبب، علاوه بر ارتقای جذابیت مطالعه، آن را بسیار کاربردی‌تر از یک اثر صرفاً آکادمیک کرده است.
ساختار کتاب، مشتمل بر تعداد زیادی مطلب گلچینی و نکته‌وار است، به‌گونه‌ای که خواننده تنها با مطالعه یک مطلب مفروض، مفهوم آن را می‌تواند سریعاً دریافت کند. به‌علاوه، نیازی نیست که بخش‌ها و مطالب کتاب به‌ترتیب مطالعه شوند، بلکه مطالعه هر مطلب می‌تواند با مراجعه مستقیم به آن و بدون وابستگی به سایر مطالب انجام شود.
در جای‌جای کتاب، از جملات قصار بزرگان، احادیث دینی، تجارب نگارنده یا تجارب اقتباس شده از کتب دیگر، مصداق‌های واقعی، لطیفه‌ها و کاریکاتورهای مدیریتی استفاده شده است تا کتاب به یک اثر جذاب و شورانگیز برای مطالعه تبدیل شود.
پیشگفتار
اجازه دهید کلام با حدیث بسیار گران‌بهای پیامبر اکرم (ص) آغاز شود، جایی که می‌فرمایند: «من از فقر امتم بیم ندارم، آنچه بر امتم بیمناکم، سوء تدبیر است». این حدیث، آن‌چنان واقع‌گرایانه است که گویی ایشان وضعیت امروزمان را پیش‌بینی کرده بودند. همچنین، واقعیت دیگری از زبان صاحب‌نظر مدیریت، جیمز لوئیس، را ملاحظه نمایید: «عده‌ای زیادی هنوز مدیریت را به‌عنوان یک تخصص نمی‌شناسند». با این توصیف، خیلی از انتصابات مدیریتی صورت می‌گیرد، در حالی که دانش شخص در خصوص روش‌ها و ابعاد علمی و شناختی مدیریت، ناچیز است. یکی از مهم‌ترین دلایل سوءمدیریت، همین فقر دانش مدیریتی است. در حقیقت باید گفت گاهی به عبارت بسیار کلیدی «توانا بود هر که دانا بود» بی‌توجهی می‌شود! اما واقعیت سومی نیز وجود دارد. آموزش علوم کلاسیک مدیریتی با ذکر جزئیات مربوطه، برای بسیاری از اقشار مدیران، به دلیل حجم، وسعت و تخصصی بودن مباحث، میسر نیست و حتی مثمرثمر نیز واقع نخواهد شد. بنابراین چه باید کرد؟ یک راهکار که رویکرد کتاب حاضر می‌باشد، عبارت است از آگاهی دادن و معرفی نکات کلیدی مدیریت علمی، با نگارشی ساده، مختصر و گلچین‌وار. چنین سبکی، برای بسیاری از رؤسا و مدیران، که ورود به جزئیات یا مطالب حجیم در حوصله یا فرصت زمانی آن‌ها نیست، می‌تواند خوشایند باشد. حتی به منظور افزایش جذابیت مطالب کتاب، سعی شده است تا به تعدد از مصادیق واقعی، طنز مصور، لطیفه، داستان، تجربیات واقعی و گزیده سخنان نافذ و معروف، استفاده شود.
مخاطبین عمده کتاب، رؤسا و مدیران هستند. البته تمرکز کلام، بیشتر بر موقعیت‌های متصور برای مدیران پروژه‌ها معطوف می‌باشد. یک پیشنهاد برای مسئولین ارشد سازمان‌ها و پروژه‌ها، برگزاری دوره‌های کوتاه‌مدت، مبتنی بر آموزش‌های گلچین‌وار کتاب برای مدیران زیرمجموعه خود است. این می‌تواند بسیار مفید و مؤثر باشد. بدون تردید، دانشجویان و محققین ذیربط نیز به‌عنوان مخاطبین این کتاب محسوب می‌شوند.
اجازه دهید به ساختار کتاب نیز به اختصار اشاره شود. کتاب مشتمل بر بیان گلچین‌وار ۲۶۵ مطلب آموزشی است. با برداشت از هر مطلب، یک خط راهنما ارائه می‌شود. مطالب به صورت موضوعی در ۲۴ فصل دسته‌بندی شده‌اند. در بسیاری از مطالب آموزشی، تلاش شده است تا برخی از قانون‌های مدیریتی، اصل‌های مدیریتی، سوگیری‌های ادراکی، سندروم‌های سازمانی، ضدالگوهای سازمانی، عارضه‌های سازمانی، تناقضات و غیره، به خواننده معرفی، تشریح و تفسیر شوند. در پیوست اول کتاب، جدول ارجاع به این موارد آورده شده است. همچنین با توجه به این که کتاب به تعدد از سخنان صاحب‌نظران بهره می‌برد، پیوست دوم کتاب، به معرفی اجمالی افراد معروف و صاحبان سخن می‌پردازد.
با وجود اینکه بسیار تلاش شد تا در تصنیف و تألیف کتاب حاضر، کمترین کمبود حادث شود، اما به هر حال، خلق یک مصنوع بدون نقص اجتناب‌ناپذیر است. بدین سبب، تقاضا از خوانندگان محترم این است که با اعلام نظرات، پیشنهادها و انتقادهای ارزنده خود به صندوق پستی Hatefi@Put.ac.ir اسباب بهبود مطالب کتاب و یا رفع اشکالات احتمالی آن را فراهم نمایند.
محمدعلی هاتفی
دانشیار دانشگاه صنعت نفت
فهرست مطالب
فصل 1: خطوط راهنما در اولویت‌بندی و ارزش‌گذاری 1
1.1 اهمیت اولویت‌بندی 2
1.2 اصل پارتو 3
1.3 قانون تمرکز 5
1.4 لزوم حفظ توازن بین میزان اهمیت و سطح تمرکز 8
1.5 قانون آنتروپی 10
فصل 2: خطوط راهنما در شخصیت و سازمان 13
2.1 شخصیت‌ها بر اساس مسئولیت و اختیارات 14
2.2 خبره 15
2.3 پدرسالار 16
2.4 رهبر 19
2.5 فوق‌ستاره 20
2.6 کارمند عملیاتی 21
2.7 مدیر حرفه 23
2.8 آچار فرانسه 27
2.9 تسهیل‌گر 28
2.10 تنظیم‌گر 29
2.11 قهرمان 30
2.12 ژنرال 31
2.13 کارمند نمایشی 32
2.14 بله قربان‌گو 33
2.15 ترور شخصیت 34
2.16 سندروم تروریسم سازمانی 36
فصل 3: خطوط راهنما در هدف‌گذاری و تعیین راهبردها 39
3.1 گام نخست، شناخت وضعیت موجود 40
3.2 هدف‌گذاری 41
3.3 هدف‌گذاری متناسب با ظرفیت‌ها 42
3.4 هدف‌گذاری مبتنی بر تمایلات ذینفعان 44
3.5 رویکردی برای تازه‌کارها 44
3.6 تناقض ایکاریوس 45
3.7 تناقض استاکدیل 48
فصل 4: خطوط راهنما در برنامه‌ریزی به سوی هدف 51
4.1 چیستی برنامه‌ریزی 52
4.2 موانع برنامه‌ریزی 54
4.3 فرهنگ‌سازی برنامه‌ریزی 55
4.4 شش سؤال راه‌گشا در برنامه‌ریزی 56
4.5 قانون مورفی، مدیریت شانس 57
4.6 تله برنامه‌ها 59
4.7 لزوم حفظ توازن بین واقع‌گرایی و ساده‌گرایی 61
4.8 تناقض برآورد دقیق 62
4.9 عارضه برنامه بدون هدف 65
4.10 عارضه برنامه بدون مفروضات 66
4.11 سفسطه برنامه‌ریزی 68
فصل 5: خطوط راهنما در مقدمات موفقیت 71
5.1 سنجش موفقیت 72
5.2 حرکت مهم است، نه دستیابی به هدف 73
5.3 حتی یک گام 74
5.4 انگیزه، مقدمه موفقیت 75
5.5 اشتیاق، مقدمه موفقیت 78
5.6 باور توانستن، مقدمه موفقیت 78
5.7 پشتکار، مقدمه موفقیت 79
5.8 تحمل سختی‌ها، مقدمه موفقیت 81
5.9 از خودگذشتگی برای موفقیت 83
5.10 هفت عادت مردان مؤثر 84
5.11 پشتکار، مقدمه خلاقیت 85
فصل 6: خطوط راهنما در مدیریت زمان 87
6.1 سندروم محصل 88
6.2 اصل هافستاتر 89
6.3 اصل پارکینسون 90
6.4 قانون بروکس 91
6.5 اصل پی‌اف‌دی 92
6.6 لزوم حفظ توازن بین زمان و دقت 93
6.7 سوگیری خم رنگرزی 95
فصل 7: خطوط راهنما در مدیریت بهبود و عملکرد 99
7.1 لزوم درک تمایز بین کارایی و اثربخشی 100
7.2 لزوم درک تمایز بین گروه و تیم 103
7.3 لزوم حفظ توازن بین کیفیت و کمیت 105
7.4 قانون سودمندگرایی 106
7.5 قانون ریسک‌گریزی 107
7.6 قانون تنبلی 108
7.7 عارضه مهارت در انجام ناشیانه کارها 109
7.8 بهبود بر اساس پیشامد 111
7.9 توهم مفید بودن 112
7.10 عارضه انبوه‌گرایی 113
7.11 بهبود دستوری 115
7.12 عارضه مقاومت در مقابل سبک‌سازی ساختار 117
7.13 عارضه اعتیاد به نرم‌افزارها 117
7.14 تله ابزارها 120
7.15 قانون لرد کلوین 121
7.16 قانون نظارت مستقل 121
7.17 شاخص کلیدی عملکرد 124
7.18 اصل جانشین‌سازی 126
7.19 شاخص عملکردی خوب 128
7.20 اثر کبرا 131
7.21 اثر هالوژن 132
فصل 8: خطوط راهنما در اطلاعات و دانش 135
8.1 هرم اطلاعات 136
8.2 ارزش‌ها از دیروز تا امروز 137
8.3 فواید مستندسازی 138
8.4 رسوب دانش 140
8.5 موانع ثبت درس آموخته 141
8.6 آلودگی اطلاعات 143
8.7 تله اطلاعات 144
8.8 اصل هیچ غذایی مفت نیست 146
فصل 9: خطوط راهنما در تغییرات سازمانی 149
9.1 تغییر، یک واقعیت سازمانی 150
9.2 سندروم تغییرات مکرر 151
9.3 استراتژی تغییر آرام 152
9.4 عارضه استحاله سازمانی 153
9.5 سوگیری وضع موجود 155
9.6 اصل تغییر تغییر 155
9.7 قانون تنوع لازمه 157
فصل 10: خطوط راهنما در سیستم‌های مدیریت سازمانی 159
10.1 سیستم‌های مدیریت سازمانی 160
10.2 گام نخست، فرهنگ‌سازی 160
10.3 چالش‌های اجرای سیستم‌های مدیریت سازمانی 162
10.4 دل به دریا فکندن 163
10.5 آنچه نباید بشنوید 165
10.6 یکپارچگی سیستم‌ها 166
10.7 اصل گال 167
10.8 قانون گیگو 168
10.9 اصل استین 170
فصل 11: خطوط راهنما در مدیریت پروژه‌ها 171
11.1 واقعیت اول شغل مدیر پروژه 172
11.2 واقعیت دوم شغل مدیر پروژه 173
11.3 اصل تکامل تدریجی 174
11.4 قانون یک پروژه، یک مالک 175
11.5 عارضه ابهام در نیازمندی‌ها 176
11.6 لزوم درک تمایز بین باید و بهتر است 178
11.7 خروج از توقف 180
11.8 عارضه بلعیدن منابع 184
فصل 12: خطوط راهنما در کیفیت و خروجی‌ها 187
12.1 اصل کانوی 188
12.2 تبلیغ نیاز نیست 189
12.3 الگوی ارزیابی خروجی 190
12.4 کارمندان میلیونی 192
12.5 همه چیز از خود توست 193
12.6 رضایت مشتری، یک خروجی مهم 194
12.7 سیستم‌های تولیدی از نگاه خواست مشتریان 195
فصل 13: خطوط راهنما در مرزها و محدودیت‌ها 199
13.1 اصل محدودیت‌ها 200
13.2 لزوم درک تمایز بین محدودیت‌های سخت و نرم 201
13.3 ارزش‌ها و اعتقادات 202
13.4 قانون مثلث آهنی 204
13.5 تبادل در مثلث آهنی 207
فصل 14: خطوط راهنما در تعامل با پرسنل 209
14.1 مهارت تعامل با پرسنل 210
14.2 قانون طلایی اخلاق 210
14.3 اصل یکتایی منابع انسانی 212
14.4 اصل تفاوت 213
14.5 ملاک برتری کارکنان 216
14.6 درک مشکلات پرسنل 217
14.7 تناقض مختار بی‌اختیار 218
14.8 لزوم درک تمایز بین پرسنل کوشا و پرسنل کم‌کار 219
14.9 عارضه جریمه کارمند کوشا 221
14.10 عارضه تنبیه کارمند کوشا 222
14.11 لزوم درک تمایز بین کارمند بی‌تابلو و کارمند نمایشی 223
14.12 تضاد خلاقیت و کنترل 224
14.13 لزوم درک تمایز بین پرسنل خلاق و پرسنل روتین 226
14.14 عارضه تنبیه کارمند خلاق 231
14.15 سندروم سکوت سازمانی 233
14.16 عارضه کار گل 234
14.17 عارضه چندرئیسی 236
14.18 اهمیت نقش‌ها و مسئولیت‌ها 237
14.19 لزوم حفظ توازن بین ارزش جوانی و ارزش تجربه 238
14.20 لزوم حفظ توازن بین مسئولیت‌ها و اختیارات 239
14.21 لزوم حفظ توازن بین کار و مزایا 241
14.22 گوش شنوا برای پرسنل 242
14.23 خوش‌اخلاقی با زیردستان 244
14.24 رعایت تعهدات 246
14.25 مدارا با زیردستان 247
14.26 زیردستان، ناموس شغلی 248
14.27 عارضه کوتاه‌ترین دیوار 249
14.28 حفظ انسجام پرسنلی 251
14.29 سندروم استکهلم 252
فصل 15: خطوط راهنما در استخدام و انتصابات 253
15.1 اصل پیتر 254
15.2 اصل دیلبرت 255
15.3 تله مشاوران 255
15.4 الگوهای انطباق شغلی 257
15.5 تمرکز بر قابلیت‌ها 259
15.6 علاقه به کار 260
15.7 عارضه مدیر شاغل 260
15.8 مدیر کامل 262
15.9 شایسته‌سالاری 265
15.10 عارضه نوع اول در انتصاب مدیران 267
15.11 عارضه نوع دوم در انتصاب مدیران 268
15.12 عارضه نوع سوم در انتصاب مدیران 269
15.13 عارضه نوع چهارم در انتصاب مدیران 270
15.14 عارضه نوع پنجم در انتصاب مدیران 271
15.15 عارضه تعدد مسئولیت‌ها 273
15.16 عارضه عزل خارج از اخلاق 274
فصل 16: خطوط راهنما در روابط و ارتباطات 277
16.1 اهمیت پیام‌های شما 278
16.2 اصل قدرت پیام منفی 278
16.3 رعایت فاصله مناسب 280
16.4 اهمیت ارتباط غیرکلامی 281
16.5 اطلاع‌رسانی 282
16.6 سندروم غفلت جمعی 283
16.7 قانون پل طلایی 284
16.8 عارضه تجسس 285
16.9 عارضه دور زدن 286
16.10 قانون تکرار 287
16.11 اجتناب از ستیزه‌جویان 288
16.12 اجتناب از خبرچین 289
16.13 تکنیک کشش و فشار 290
فصل 17: خطوط راهنما در چالش‌ها و راه‌حل‌ها 293
17.1 نظام علی معلولی 294
17.2 عارضه ابهام در مسئله 295
17.3 عارضه خطا در تعریف مسئله 296
17.4 لزوم شناخت مسائل اصلی 298
17.5 رویکرد اساسی حل مسائل 298
17.6 عارضه خطا در تعیین علت مسئله 299
17.7 شناخت علل ریشه‌ای 300
17.8 ادبیات راه‌حل‌ها 302
17.9 تفکر خارج از چارچوب 305
17.10 تریز 307
17.11 راه‌حل ممکن است در گزینه‌ها نباشد 309
17.12 عارضه داروی اشتباهی 310
17.13 راه‌حل هوشمندانه 311
فصل 18: خطوط راهنما در سوگیری‌های قضاوت 313
18.1 چیستی تصمیم‌گیری 314
18.2 اثبات اهمیت تصمیم‌گیری صحیح 315
18.3 جایگاه تصمیم‌گیری در مدیریت 316
18.4 عارضه اول در تصمیم‌گیری ناصحیح 318
18.5 عارضه دوم در تصمیم‌گیری ناصحیح 318
18.6 قانون سگال 319
18.7 بله شتاب‌زده 320
18.8 نه قاطع 320
18.9 تحقیق در شنیده‌ها 321
18.10 نمی‌توان همه را راضی کرد 322
18.11 عارضه کوتاه‌مدت‌نگری 323
18.12 نبود نگرانی اخلاقی 324
18.13 فلج شدن تحلیل 325
18.14 عارضه قضاوت ضربه‌دری 325
فصل 19: خطوط راهنما در سوگیری‌های قضاوت 327
19.1 سوگیری‌های ادراکی 328
19.2 سوگیری عقیده 329
19.3 سوگیری بازیگر-ناظر 329
19.4 اثر مهارشدگی 330
19.5 ذهنیت دسترس‌گرایی 330
19.6 اثر تقدم 331
19.7 اثر مالکیت 332
19.8 اثر همرنگ شدن 332
19.9 واکنش غیرارادی سملوایز 333
19.10 سوگیری تصدیق 334
19.11 اثر دریاچه ووبگان 334
فصل 20: خطوط راهنما در تصمیم‌گیری گروهی 337
20.1 اهمیت تصمیم‌گیری گروهی 338
20.2 تله جلسات 339
20.3 عارضه ازدحام در جلسه 341
20.4 عارضه همگنی جلسه 342
20.5 عارضه عدم تمرکز در جلسه 343
20.6 عارضه مباحثه سنتی در جلسه 344
20.7 آفت استبداد در جلسه 345
20.8 آفت تبعیت در جلسه 346
20.9 آفت بی‌اخلاقی در جلسات 349
20.10 تناقض آبیلین 349
20.11 سندروم تفکر تابع گروه 350
فصل 21: خطوط راهنما در شیوه‌های مدیریت 353
21.1 مدیریت پیش‌دستانه 354
21.2 مدیریت مبتنی بر رویکرد آماده-هدف-آتش 356
21.3 مدیریت مداربسته 358
21.4 مدیریت کل‌نگر 359
21.5 مدیریت رهبرانه 360
21.6 مدیریت از طریق ارزش‌ها 363
21.7 مدیریت انسان‌گرا 367
21.8 مدیریت مشارکتی 369
21.9 مدیریت پویا 371
21.10 نوع‌شناسی بلیک و مووتون 372
فصل 22: خطوط راهنما در ریسک و عدم قطعیت 375
22.1 اصل عدم قطعیت 376
22.2 مجهولات ناشناخته 377
22.3 عارضه شکست در بدیهیات 378
22.4 لزوم درک تمایز بین ریسک‌ها و مفروضات 379
22.5 لزوم درک تمایز بین ریسک و عدم قطعیت 380
22.6 اصل گودزیلا 381
22.7 ریسک سیستمی 382
22.8 خطرناک‌ترین ریسک 384
22.9 راهکارهای تعامل با ریسک‌ها 387
22.10 قانون یک ده صد 389
22.11 انتقال ریسک 391
22.12 پذیرش ریسک 392
22.13 ریسک ثانویه 393
22.14 ریسک همیشه بد نیست 393
فصل 23: خطوط راهنما در آموزش و یادگیری 395
23.1 آموزش، یک واجب همیشگی 396
23.2 آموزش مبتنی بر مهارت 397
23.3 نیازسنجی آموزشی 398
23.4 حمایت مدیریت 399
23.5 تله آموزش 399
فصل 24: خطوط راهنما در مقررات و آیین‌نامه‌ها 401
24.1 اهمیت استانداردسازی فرایندها 402
24.2 بازدید دوره‌ای فرایندها 402
24.3 عارضه مساوات 403
24.4 عارضه دواستانداردی 404
24.5 عارضه استثنائات مخرب 405
24.6 عارضه سیستم‌های غیررسمی 406
24.7 عارضه بوروکراسی 408
پیوست 1: جداول ارجاع به مفاهیم کاربردی در کتاب 411
پیوست 2: معرفی اجمالی شخصیت‌ها 427
منابع و مراجع 441
