فهرست مطالب
پیشگفتار
فصل اول: کلیات بازاریابی در بانک ها
فصل دوم: جایگاه یابی در بانکداری
فصل سوم: بخش بندی بازار و تعیین مشتریان هدف
فصل چهارم: بهبود کیفیت خدمات و انتخاب استراتژی بازاریابی
فصل پنجم: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل ششم: تحلیل سکوت مشتری
فصل هفتم: باشگاه مشتریان
فصل هشتم: تحلیل رقبا و شناخت مزیت رقابتی
فصل نهم: فرآیند معرفی خدمات جدید
فصل دهم: تبلیغات در صنعت بانکداری
فصل یازدهم: بانکداری اسلامی
فصل دوازدهم: نما و فضای داخلی شعب
منابع
