بهترین راه برای ایجاد کشش و جذابیت برای مشتری این است که بتوانیم نوعی رضایتمندی ایجاد کنیم؛ نوعی رضایتمندی برای مشتریان که قبلا آن را تجربه نکرده باشند یا حتی به آن فکر هم نکرده باشند.

هنگامی که شرکت های موفق و در حال توسعه را با شرکت هایی که هنوز در نقطه ی توقف گیر کرده اند مقایسه می کنیم، متوجه می شویم که شرکت های در حال توسعه همیشه به مشتریان خود تجربه ای متفاوت و شیرین را چشانده اند.