سازمان ها بر حسب شرایطی که در آن قرار دارند، معمولا تلاش می کنند تا با استفاده از استانداردهای مورد نیاز خود، خدمات و محصولات خود را ارتقا داده و رضایت مشتری را برآورده سازند و به واسطه ی آن سهم بیشتری از بازار را در اختیار بگیرند. سازمانهای امروزی با عوامل متغیر زیادی روبرو هستند. محیط رقابتی، مشتریان مختلف با سلایق و نیازهای متفاوت، فن آوری های مختلف از جمله مسائلی هستند که عرصه فعالیت را برای سازمان تنگ کرده اند. سازمان ها برای بقا باید برنامه و راهبرد مناسبی را اتخاذ کنند. راهبردی که بتواند چراغ راه بوده و راهگشای سازمان در پیچ ها و گردنه های سخت مسیر باشد. بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت می تواند راهبرد مناسبی برای برآورده ساختن نیازهای مشتری و در نتیجه دستیابی به بازارهای بیشتر می باشد.
آنچه در این کتاب می خوانید:
آشنایی با مفاهیم تضمین کیفیت
آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت
مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
برنامه ریزی استراتژیک
رویکرد فرآیندی
آشنایی با تکنیک ها و فنون بهبود سیستم ها و روش ها
انواع ممیزی
خودارزیابی
