مدیریت دانش کسب دانش درست، برای افراد مناسب، در زمان صحیح و مکان مناسب است به  گونه ای که بتوانند برای دستیابی به اهداف سازمان، بهترین استفاده را از دانش ببرند. ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در زمان درست، برای اشخاص درست با هزینه ای درست ماهیت عملکرد درست مدیریت دانش است.
با استفاده از مدل تعالی EFQM، متولیان فرآیند های سازمان می توانند علاوه بر کسب اطلاعات ارزشمند در حوزه های مالی و غیر مالی به آگاهی قابل توجهی از نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود خود دست یابند.