فهرست مطالب

فصل اول سازمان های کلاس جهانی و انقلاب کیفیت

فصل دوم رضایت مشتری

فصل سوم تهیه طرح تجاری

فصل چهارم مدیریت بهبود

فصل پنجم مدیریت فرایند

فصل ششم توسعه مشارکت کارکنان و رهبری

فصل هفتم رویکرد به مدیریت کیفیت جامع

فصل هشتم مدیریت بررسی کیفیت جامع

فصل نهم نکاتی در باب اساس کیفیت جامع

فصل دهم نقش مدیر اجرایی ارشد و اهتمام به کیفیت