گفتگوهاي سرنوشت‌ساز به شما ابزاري مي‌دهد تا مشكل‌ترين و مهم‌ترين گفتگوهاي‌تان را اداره كنيد، ياد مي‌گيريد كه چگونه: 1- براي موقعيت‌هاي پرخطر آماده شويد 2- عصبانيت و رنجش را به گفتگويي نيرومند بدل سازيد 3- براي صحبت درباره تقريبا همه چيز ايجاد امنيت كنيد.